শর্তাবলি

Fashion Villas-এর ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলি পড়ুন। পণ্য, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, বাতিল ও এক্সচেঞ্জসংক্রান্ত নিয়ম এখানে জানানো হয়েছে। প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার বা অন্যান্য আইনগত অধিকার এই শর্তাবলির দ্বারা সীমিত করা হচ্ছে না।

পণ্যের ছবি, বিবরণ, সাইজ ও মূল্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে প্রকাশের চেষ্টা করা হয়। স্ক্রিনের রঙ বা ব্যাচভেদে পণ্যের রঙ ও ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। স্টক, মূল্য বা অফার পরিবর্তিত হতে পারে; অর্ডার নিশ্চিতকরণের সময় প্রযোজ্য মূল্য, ডেলিভারি চার্জ ও পণ্যের উপলব্ধতা জানানো হবে।

ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং পূর্ণাঙ্গ ডেলিভারি ঠিকানা দিন। অর্ডার দেওয়ার পর কাস্টমার কেয়ার থেকে একজন প্রতিনিধি অর্ডার নিশ্চিত করতে কল করতে পারেন। কল রিসিভ না হলে অর্ডার প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধায় অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য কোনো অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয় না; ডেলিভারির সময় প্রযোজ্য পণ্যমূল্য ও ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে। ওয়েবসাইটে অনলাইন পেমেন্টের ব্যবস্থাও রয়েছে; চেকআউটে যে পেমেন্ট পদ্ধতি দেখাবে, গ্রাহক সেখান থেকে পছন্দমতো নির্বাচন করতে পারবেন। অনলাইন পেমেন্ট বেছে নিলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।

• ঢাকা সিটির মধ্যে৮০ টাকা
• সাভার, নারায়ণগঞ্জ, কেরানীগঞ্জ ও গাজীপুর১২০ টাকা
• ঢাকা সিটি ও উল্লিখিত এলাকাগুলোর বাইরে১৩০ টাকা

ডেলিভারি ঠিকানা বা কুরিয়ার কভারেজের কারণে কোনো পরিবর্তন থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।

সাধারণত ঢাকা সিটির মধ্যে ১–২ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২–৩ দিনের মধ্যে পণ্য পৌঁছানোর প্রত্যাশা থাকে। কুরিয়ার কার্যক্রম, ঠিকানা, আবহাওয়া, ছুটির দিন বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে সময় বেশি লাগতে পারে।

কাস্টমার কেয়ারের ফোনে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ফোনে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণভাবে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না। তবে পণ্য পাওয়া না যাওয়া, ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, অনলাইন পেমেন্টসংক্রান্ত সমস্যা বা প্রযোজ্য আইনি অধিকারের বিষয় থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; বিষয়টি যাচাই করে ব্যবস্থা জানানো হবে।

পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পার্সেল খুলে পণ্যের সংখ্যা, ধরন ও দৃশ্যমান অবস্থা মিলিয়ে নিন। কোনো পণ্য কম, ভুল বা দৃশ্যমান ত্রুটিপূর্ণ থাকলে কর্মীর উপস্থিতিতেই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান এবং সম্ভব হলে ছবি/ভিডিওসহ অর্ডারের তথ্য দিন। পার্সেল গ্রহণের পরে এমন ঘাটতি বা ভুলের অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে; তবু পরবর্তী সময়ে কোনো সমস্যা শনাক্ত করলে আমাদের জানান, আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য ও প্রযোজ্য অধিকার বিবেচনায় অভিযোগ পর্যালোচনা করব।

ডেলিভারির সময় ভুল, কম বা দৃশ্যমান ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে সঙ্গে সঙ্গে জানান। অভিযোগ ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা সম্পর্কে জানানো হবে। সাধারণ রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন; তবে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা আইনগত অধিকারসম্পর্কিত ক্ষেত্রে চার্জ ও সমাধান পরিস্থিতি অনুযায়ী সাপোর্ট থেকে নিশ্চিত করা হবে। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ ও নির্দেশনা ছাড়া কোনো পার্সেল ফেরত পাঠাবেন না।

অনলাইনে পেমেন্ট করা অর্ডারে পেমেন্ট ব্যর্থতা, ভুল চার্জ, বাতিল বা অনুমোদিত রিটার্নের কারণে অর্থ ফেরতের প্রশ্ন উঠলে অর্ডার ও লেনদেনের তথ্যসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য পেমেন্ট মাধ্যম ও নিয়ম অনুযায়ী ফেরতের পদ্ধতি এবং সম্ভাব্য সময়সীমা আপনাকে জানানো হবে।

অর্ডার বা এই শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে 01305001486, 01345734375, অথবা [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। ব্যবসার কার্যক্রম পরিবর্তন হলে এই পেজ হালনাগাদ করা হতে পারে।